Comment justifier l'achat pour les consommateurs dans un contexte économique défavorable? la solution peut venir des marques: elles doivent aider le consommateur en lui donnant des arguments visant à le rassurer face au risque perçu et à le déculpabiliser en fournissant un "alibi" à l'acte d'achat.
Aux Etats-Unis, Hyundai a bien compris cette mécanique. Le constructeur automobile a été le premier à proposer un promotion spécifique à la crise. Après avoir constaté une baisse des ventes de 40% en octobre 2008, la marque a lancé en janvier suivant une offre intégrant une assurance perte d'emploi associée au financement du véhicule. En cas de perte d'emploi, Hyundai rembourse 12 mois de mensualités de l'emprunt automobile. Elle peut aussi reprendre le véhicule si l'acheteur le souhaite. Une façon de restaurer la confiance d'acheteurs anxieux et de faciliter l'acquisition d'une voiture. Une initiative couronnée de succès, les ventes de la marques redevenant positives, et rapidement reprise par Ford et General Motors.
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